Suche
  • Übersetzungsbüro für Russisch in Hamburg
  • Tel. 040 251 82 49 | info@tomarenko.de
Suche Menü

Deutsch -> Russisch: Website, E-Commerce, Kundenkommunikation

Deutsch -> Russisch

Website, E-Commerce, Kundenkommunikation

Unser Leitfaden für Kundenbewertungen
An dieser Stelle möchten wir Ihnen ein paar Hinweise geben, wie Sie Ihre Bewertung besonders nützlich für Ihre Mitkunden machen können. Die Beachtung dieser Hinweise ist Voraussetzung für die Veröffentlichung Ihrer Bewertung.

100 Euro Einkaufsgutschein für die beste Kundenbewertung
Jeden Monat gewinnt die beste und informativste Kundenbewertung einen Einkaufsgutschein über 100 Euro. Die Teilnahme am Wettbewerb ist kinderleicht, denn jede Kundenbewertung, die geschrieben wird, nimmt automatisch teil. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie die folgenden Hinweise beachten. Wir wählen aus den Kundenbewertungen diejenige aus, von der wir meinen, dass Sie anderen Kunden am meisten hilft. Keine Angst: Eine negative Bewertung eines Artikels schmälert Ihre Gewinnchance nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Rechtsweg ausgeschlossen ist.

Sagen Sie, warum!
Wenn Sie ein Produkt gut oder schlecht finden, begründen Sie dies bitte auch. Natürlich interessiert uns Ihre ganz persönliche Meinung, aber noch wichtiger ist, welche Eigenschaften des Produkts Sie zu Ihrer Einschätzung gebracht haben. Vielleicht hat der Leser Ihrer Bewertung ja genau in diesem Punkt eine andere Meinung.

Was die Länge betrifft:
Es gibt keine feste Grenze, aber die Erfahrung sagt uns, dass Bewertungen mit 100 bis 300 Wörtern am besten zu lesen sind. Mindestens sollte Ihre Bewertung aber 50 Wörter umfassen. Kürzere Texte enthalten kaum Informationen, und mehr als 300 Wörter werden häufig als eher ermüdend empfunden (denken Sie daran, dass Ihre Bewertung bald in Gesellschaft vieler anderer Bewertungen stehen kann).

Je informativer desto besser:
Besonders hilfreich für andere Kunden sind Bewertungen von Produkten, die bisher noch gar nicht bewertet wurden, bzw. Bewertungen, die neue Aspekte eines Produktes beleuchten. Weniger hilfreich sind hingegen Bewertungen, die im Wesentlichen bereits vorhandene Aussagen lediglich wiederholen.

Auf folgende Dinge bitten wir zu verzichten:
– Obszöne Ausdrücke, Schimpfwörter und ähnliches.
– Kommentare, die sich nicht auf das Produkt beziehen.
– Fragen und Tipps – die hören wir natürlich gerne, schicken Sie diese bitte an unseren Kundenservice.
– Bezugnahme auf andere Bewertungen – diese Bewertungen könnten gelöscht werden, der Bezug würde dann unverständlich.
– Persönliche Daten wie Telefonnummern, Adressen, URLs und E-Mail-Adressen – außer natürlich Ihrer eigenen E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Feld, die wir benötigen um ggf. mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können.
– Angaben, die nur beschränkte Zeit aktuell sind.
– Verweise auf andere Bezugsquellen.
– Gleiche oder nur leicht veränderte Bewertungen für mehrere Produkte.

Besonders hilfreich wird Ihre Bewertung, wenn Sie auch sich selbst kurz beschreiben, oder denjenigen, der das Produkt benutzt (sofern Sie das nicht selbst sind). Gerne können Sie natürlich Vergleiche mit anderen Produkten machen, die Ihnen in bestimmten Punkten besser oder schlechter gefallen…

Ваши отзывы: советы для покупателей
Ниже даны советы и указания о том, как сделать ваш отзыв максимально полезным для других покупателей. Публикация ваших отзывов возможна только при условии соблюдения этих указаний.

Купон на приобретение товаров на сумму 100 евро за лучший отзыв покупателя
Ежемесячно наиболее информативный покупательский отзыв премируется купоном на приобретение товаров на сумму 100 евро. Участником конкурса на наиболее информативный отзыв стать легко и просто: в конкурсе автоматически участвуют все написанные отзывы. Обязательным условием, однако, является выполнение приведенных ниже указаний. Из отзывов покупателей мы выбираем те, которые, по нашему мнению, лучше всего помогают другим покупателям принимать соответствующие решения. Не бойтесь: отрицательное мнение о том или ином товаре не умаляет ваши шансы стать победителем конкурса. Просим учесть, что обжалование решений юридическим путем исключается.

Скажите, почему!
Если вам нравится или не нравится тот или иной товар, пожалуйста, объясните, почему. Конечно, нас интересует ваше личное мнение, но еще важнее знать, какие именно качества этого товара заставили вас сделать определенный вывод. Возможно, что тот, кто читает ваш отзыв, именно в отношении данного качества будет с вами не согласен.

Длина отзыва:
Твердых ограничений нет, но из опыта известно, что лучше всего воспринимаются покупательские отзывы объемом от 100 до 300 слов. При этом текст отзыва не должен быть меньше 50 слов. Слишком короткие тексты практически не содержат полезной информации, а тексты объемом более 300 слов часто утомляют читателя (помните о том, что ваш отзыв в скором будущем займет свое место в ряду отзывов многих других покупателей).

Чем информативнее, тем лучше:
Для других потенциальных покупателей особенно полезны отзывы о товарах, на которые еще не существует покупательских отзывов, или отзывы, освещающие новые особенности и характеристики товара. Напротив, мало пользы от отзывов, которые по сути лишь повторяют уже высказанные мнения.

И, пожалуйста, не допускайте следующего:
– неприличных выражений, ругательных и т.п. слов;
– комментариев, не относящихся к товару;
– вопросов и советов, которые мы, конечно, охотно выслушаем, но, пожалуйста, направляйте их в наш отдел обслуживания покупателей;
– ссылок на другие отзывы – эти отзывы могут оказаться удаленными и тогда ссылка на них будет непонятной;
– личных данных – телефонных номеров, адресов, адресов сайтов и электронной почты, кроме, конечно, вашего собственного адреса электронной почты в предусмотренной для этого графе, который, возможно, потребуется для связи с вами;
– информации, которая может быстро устареть;
– ссылок на другие торговые организации, в которых можно приобрести подобные товары;
– одинаковых или лишь слега видоизмененных отзывов о многих товарах.

Особую пользу ваш отзыв принесет в том случае, если вы коротко расскажете о себе или о том, кто пользуется изделием (если изделием пользуется кто-то другой). И, конечно же, вы можете смело сравнивать ваш товар с другими, которые вам в чем-то нравятся больше или меньше…